Sobre Nosotros

Misión

Convertirnos en un referente global en farmacología deportiva, proporcionando productos que superen los estándares de calidad y eficacia, ayudando a deportistas de todo el mundo a alcanzar su máximo potencial.

Visión

Proporcionar suplementos y fármacos de vanguardia que ayuden a nuestros clientes a mejorar su rendimiento físico y calidad de vida, mientras mantenemos un compromiso constante con la innovación, la transparencia y la seguridad en el uso de nuestros productos.

Políticas de Privacidad

En ProLab, nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes. Todos los datos recopilados a través de nuestra plataforma y nuestras interacciones son tratados con confidencialidad. Utilizamos tecnología de cifrado avanzada para proteger tu información personal y asegurar que solo se utilice para los fines especificados, como la mejora de nuestros servicios y la personalización de tu experiencia de compra. No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento previo, salvo en los casos exigidos por la ley.

1. Información que Recopilamos

En el curso de nuestras actividades comerciales, podemos recopilar diferentes tipos de información personal. Esto incluye, pero no se limita a:

- Información de Identificación Personal (IIP): Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, documentos de identidad, entre otros.

- Información Financiera: Datos de tarjetas de crédito o débito, historial de pagos, y otros métodos de pago utilizados para la compra de productos en nuestra plataforma.

- Datos de Compra y Consumo: Historial de compras, preferencias de productos, reseñas y comentarios sobre los productos adquiridos.

- Información de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, tiempo de acceso, URLs referidos y comportamiento dentro de nuestra página web, para mejorar la experiencia del usuario.

- Datos de Salud (si corresponde): Información proporcionada por el cliente relacionada con preferencias y objetivos de salud, que puedan influir en la recomendación de productos específicos.

2. Finalidad de la Recopilación de Datos

Recopilamos y utilizamos la información personal por una serie de razones específicas, que incluyen:

- Procesamiento de pedidos y compras: Para garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos, gestionar pagos, y ofrecer soporte en caso de problemas con los pedidos.

- Personalización de la experiencia del usuario: Utilizamos datos para personalizar nuestras recomendaciones de productos, proporcionarte información relevante sobre ofertas y promociones y para personalizar el contenido que te mostramos.

- Mejora continua de nuestros servicios: Los datos agregados y anónimos sobre cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web nos permiten optimizar el diseño, la usabilidad y la funcionalidad de la plataforma.

- Comunicación con el cliente: Utilizamos la información de contacto proporcionada para notificarte sobre cambios en tus pedidos, actualizaciones de políticas, nuevos productos y promociones especiales. También podemos enviarte correos electrónicos de seguimiento sobre tu experiencia de compra.

- Cumplimiento de obligaciones legales: En ciertos casos, la ley nos exige recopilar y retener cierta información sobre nuestras transacciones y clientes.

3. Protección de tus Datos

ProLab emplea las medidas de seguridad técnicas, organizacionales y administrativas necesarias para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Algunas de las medidas de seguridad incluyen:

- Cifrado de datos: Utilizamos tecnologías de cifrado avanzadas tanto para la transmisión de información sensible, como datos de pago, como para su almacenamiento en nuestros servidores.

- Control de acceso: Limitamos el acceso a la información personal a empleados y contratistas que necesitan dicha información para realizar sus funciones laborales. Todos nuestros empleados están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad.

- Auditorías de seguridad: Realizamos auditorías periódicas de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades y mejorar la protección de los datos.

4. Compartir tu Información

ProLab no comparte, vende ni alquila tu información personal a terceros sin tu consentimiento explícito, salvo en las siguientes circunstancias:

- Proveedores de servicios externos: Podemos compartir información con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a gestionar ciertas funciones comerciales, como el procesamiento de pagos, la entrega de productos, y el análisis de datos. Estos proveedores están obligados a cumplir con estrictas normas de confidencialidad y solo utilizan la información proporcionada para realizar las tareas específicas asignadas.

- Cumplimiento legal: Si la ley o una autoridad judicial nos exige divulgar información personal, lo haremos para cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

- Transferencias comerciales: En el improbable caso de una fusión, adquisición o venta de activos de ProLab, los datos de los usuarios pueden ser transferidos a la entidad sucesora, pero siempre te notificaremos antes de que esto ocurra y proporcionaremos una opción para que elimines tu información si así lo prefieres.

5. Tus Derechos

Como usuario, tienes derechos sobre cómo se utiliza tu información personal. A continuación, te indicamos algunos de los derechos que puedes ejercer en cualquier momento:

- Acceso a tus datos: Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti y verificar que se esté procesando legalmente.

- Corrección de información: Si detectas que alguna de tu información personal es incorrecta o está incompleta, tienes derecho a solicitar su corrección.

- Eliminación de datos: En determinadas circunstancias, puedes solicitar la eliminación de tu información personal, siempre y cuando no sea necesario conservarla para fines legales.

- Restricción de procesamiento: Tienes derecho a solicitarnos que suspendamos el procesamiento de tus datos personales bajo ciertos supuestos, como cuando estés cuestionando su precisión o su uso legal.

- Portabilidad de datos: En ciertos casos, tienes derecho a recibir tu información personal en un formato estructurado y legible por máquina, y transferirla a otro controlador de datos.

Para ejercer estos derechos, simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestros canales de soporte indicados en la sección de contacto.

6. Retención de Datos

Solo conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en estas políticas de privacidad, o en el período exigido por las leyes aplicables. Una vez que la información ya no sea necesaria, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

7. Uso de Cookies

ProLab utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo para recopilar información sobre tu interacción con nuestra página. Utilizamos cookies para:

- Facilitar el inicio de sesión en tu cuenta.

- Recordar tus preferencias de navegación.

- Analizar el comportamiento de navegación para mejorar nuestros servicios.

Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies podría afectar el rendimiento y la funcionalidad del sitio.

8. Transferencias Internacionales de Datos

En algunas ocasiones, la información que recopilamos puede ser transferida y procesada en países fuera de tu jurisdicción, incluidos aquellos que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que tu país de origen. Nos aseguramos de que cualquier transferencia internacional de datos se realice cumpliendo con las leyes aplicables y con las medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información.

9. Actualizaciones de las Políticas de Privacidad

Podemos actualizar estas políticas de privacidad de manera ocasional para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Siempre publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y notificaremos cualquier cambio significativo a través de los canales adecuados. Te recomendamos revisar periódicamente estas políticas para estar al tanto de cómo protegemos tu información.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o deseas ejercer alguno de tus derechos en relación con tus datos personales, puedes contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente, enviando un correo electrónico a soporte@prolab.com